Training Telefoonvaardigheden (1-Daags)

Vriendelijk en duidelijk, respectvol en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant.

Klantvriendelijkheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor telefonistes en secretaresses. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Onderwerpen

• Voor- en nadelen van telefooncontact.
• Persoonlijkheid en etiquette.
• Eigen en bedrijfspresentatie.
• Eerste en laatste indruk.
• Correct doorverbinden.
• Taal- en stemgebruik.
• Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen.
• Grammaticaal juist formuleren.
• Positieve uitdrukkingen.
• Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
• Kort en zakelijk communiceren.

• Tweet

• Discussieer mee op
•  
•