Operations & Customer Service Management Opleiding

(leergang B van de opleiding Logistics Management, fase 1)

Productie en logistiek hebben een grote impact op het concurrentievermogen van een onderneming. Klanten verwachten flexibiliteit en klantgerichtheid. Om aan deze eisen tegemoet te kunnen komen, zijn korte en betrouwbare leveringstermijnen noodzakelijk. Daarbij zijn goede voorbereiding en kennis van de operationele logistieke processen essentieel.

vooropleiding

Voor deze cursus is een vooropleiding op hbo- of mbo-niveau aan te raden, bij voorkeur aangevuld met enkele jaren relevante praktijkervaring.

doelstelling

In deze cursus leren studenten operationele logistieke processen beheersen en besturen. Ook leren zij mensen en middelen zodanig in te zetten dat zij een positieve bijdrage leveren aan de (logistieke) bedrijfsdoelstellingen. Daarbij staan de vragen uit de eigen onderneming en ingegeven door de omgeving (klant en concurrent) centraal.

programma

Bijeenkomst 1: Introductie distributie logistiek
Bijeenkomst 2: Distributie concept & productkarakteristieken
Bijeenkomst 3: Planning
Bijeenkomst 4: Voorraadfunctie en bestelgrootte
Bijeenkomst 5: Voorraadbeheer
Bijeenkomst 6: Warehouse Management
Bijeenkomst 7: Service, contracten en logistiek organisatie
Bijeenkomst 8: Economic trade-off

duur en plaats

Acht dagdelen. Vier dagen of acht avonden in Utrecht.

bijzonderheden

Behalve de bijeenkomsten en werkcolleges vraagt de opleiding veel zelfstudie. Studenten ontvangen per leergang een navigator die de student door de opleiding begeleidt. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van vak literatuur die speciaal voor deze opleiding is geselecteerd. Het is de bedoeling dat studenten deze literatuur zelf aanschaffen.

examinering en certificering

Studenten sluiten de leergang af met een examen in de vorm van een businesscase. Het examen bestaat uit cases met toepassings- en inzichtvragen. Als zij het examen met succes afronden, krijgen zij een deelcertificaat van de opleiding Logistics Management.

• Tweet

• Discussieer mee op
•  
•