EVO.nl
Cursuscode:
Data:
In overleg
Locatie(s):
In overleg
Prijs voor niet-leden:
n.v.t.
Prijs voor EVO-leden:
Op aanvraag
Duur:
2 of 4 dagen
Vereisten:
Geen specifieke vooropleiding vereist
Certificering:
Op verzoek bewijs van deelname
Training Commerciële vaardigheden binnendienst
Een verkoopafdeling kan niet zonder een degelijk functionerende binnendienst. We trainen een goede follow-up van offertes en klachten, het controleren van afgesproken levertijden en een betrouwbare omgang met bestaande relaties, waardoor binding ontstaat.
Inhoud
- motivatie van klanten, achtergronden van het menselijke doen en laten. Factoren beheersen als vertrouwen opbouwen, hanteren van gespreksevenwicht, continuïteit in de relatie brengen
- uw bedrijf, uw producten en diensten op de juiste manier presenteren bij nieuwe en bestaande relaties. Professioneel het gesprek openen en het initiatief behouden. Telefonisch afspraken maken met nieuwe klanten (prospects)
- behoefte- en probleemanalyse doorvoeren met behulp van vraag- en interviewtechnieken, het verkrijgen van ‘diepte en aansluiting’ in een gesprek. Helicopterview hanteren. Telesales in de praktijk
- het op de juiste manier reageren op bezwaren, verwijten en beweringen. Voorkomen van ‘dominantie’ in het gesprek. Telefonische klachtenafhandeling. Contactweerstanden verkleinen/voorkomen, zowel aan tafel als per telefoon
- overtuigen en instemming verkrijgen. Zodanig de diensten- en productvoordelen van uw bedrijf formuleren en presenteren dat de klant hier ‘ja’ op zegt. Leren beheersen van verschillende overtuigingsmethodieken. Verkopen via de telefoon op een actieve en overtuigende manier
- afsluiten: De juiste prijs laten accepteren, kortingsreductie, inspelen op koopsignalen van een klant, voorkomen van ‘overselling’. (Telefonische follow-up van offertes en telefonisch) afsluiten van orders
Dit uiterst succesvolle en uitgebalanceerde programma is ontwikkeld vanuit praktijksituaties en dragen een sterk herkenbaar karakter. De stof sluit direct aan op de laatste ontwikkelingen in de commerciële communicatietechnieken. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.
Vanwege de intensiteit en persoonlijke aanpak is er een maximum van acht deelnemers per training. De deelnemers ontvangen 14 dagen voorafgaand aan de training een persoonlijke uitnodiging.