EVO.nl
Cursuscode:
Data:
In overleg
Locatie(s):
In overleg
Prijs voor niet-leden:
n.v.t.
Prijs voor EVO-leden:
Op aanvraag
Duur:
1 dag
Vereisten:
Geen specifieke vooropleiding vereist
Certificering:
Op verzoek bewijs van deelname
Training Telefonische Acquisitie
Telefonisch contact is vaak het eerste contact met een nieuwe relatie. Wie goed afspraken leert maken, beschikt over een groter klantenbestand. In Telefonische Acquisitie wordt daarom getraind op effectiever telefoneren, het signaleren en omzetten van contactbezwaren en het afsluiten en follow-up geven aan afspraken. Deelnemers leren in minder tijd kwalitatief betere resultaten te behalen.
Inhoud
Algemeen
- voor- en nadelen van telefooncontact
- redenen voor het ‘waarom’ van telefoongebruik
- telefoonmanieren en eigen persoonlijkheid
- eerste en laatste indruk
- taal- en stemgebruik
- vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen
- algemeen inzicht in het menselijk doen en laten
- vertrouwen wekken bij een relatie
- professioneel openen van een telefoongesprek
- luisteren en ‘oorcontact’
Reageren op bezwaren
- reageren op bezwaren, verwijten en beweringen van de relatie
- hanteren van de verschillende bezwaartechnieken in de dagelijkse praktijk
- voorkomen van dominantie in een gesprek
- contactweerstanden voorkomen/verkleinen
- professioneel omgaan met ‘telefoniste/secretaressebarrière’
- maken van de afspraak
- nabewerking en actieplan
Dit uiterst succesvolle en uitgebalanceerde programma is ontwikkeld vanuit praktijksituaties en draagt een sterk herkenbaar karakter. De stof sluit direct aan op de laatste ontwikkelingen van de hedendaagse zakenwereld. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.